O Portal do cliente mostra as conversas que os números da sua campanha enviam e recebem, com status de entrega, painel de resultados, relatório por disparo e exportação em planilha. Ele é somente leitura: para responder um contato, um botão abre o WhatsApp do seu time. Assim você acompanha tudo sem colocar o número da campanha em risco.
O que é o Portal do cliente
● Já disponível para clientes da Wise
Quando a Wise faz o disparo para a sua empresa, as mensagens enviadas e as respostas dos contatos aparecem no Portal do cliente, um painel só seu. Você entra com uma chave de acesso e acompanha a campanha enquanto ela acontece — pelo computador ou pelo celular.
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13:30Gostaria de saber o valor da armação da foto
13:31Vocês entregam na Barra?
13:33O que você acompanha pelo portal
- Conversas completasMensagens enviadas e respostas dos contatos, com texto, áudio, foto, vídeo e documentos, no estilo do WhatsApp.
- Status de cada envioEnviada, entregue, lida e com erro. A “lida” aparece sempre que o WhatsApp informa esse evento.
- Painel de resultadosEnviadas, entregues, erros, respostas, contatos e taxa de entrega por período, comparando com o período anterior.
- Relatório por disparoCada campanha aparece separada, identificada sozinha pelo modelo e pelo dia — você não cadastra nada.
- Busca e etiquetasEncontre contatos por nome, telefone ou conteúdo, e marque quem é “interessado”, “cliente” ou “sem resposta”.
- ExportaçãoBaixe contatos, mensagens, métricas por dia e conversas em planilha (CSV).
Por que o portal é somente leitura
No portal você vê tudo, mas não envia mensagens — e isso é de propósito. Quem dispara é a Wise, dentro das regras do WhatsApp e com a qualidade dos números acompanhada. Se mensagens fora do padrão saíssem do número da campanha, ele poderia perder qualidade ou ser bloqueado, e a sua operação pararia.
Para continuar a conversa com um contato interessado, o portal tem o botão “Chamar no WhatsApp”, que abre a conversa no WhatsApp do seu time de vendas. O lead chega ao seu vendedor, e o número da campanha continua protegido.
A resposta sai do WhatsApp normal do seu time
O contato respondeu e quer comprar? No portal, o botão “Chamar no WhatsApp” abre a conversa com ele no WhatsApp que o seu vendedor já usa no dia a dia — o aplicativo comum ou o WhatsApp Business do celular. Daí em diante, a negociação acontece ali, de pessoa para pessoa.
- Sem custo de API na conversaA Meta cobra as mensagens enviadas pela API oficial. A conversa que o vendedor faz pelo WhatsApp comum não passa pela API, então não entra nessa conta.
- Número da campanha protegidoO número que dispara fica só para o disparo, com a qualidade acompanhada pela Wise. A negociação não mexe nele.
- Vendedor no app que já conheceNada de sistema novo para aprender: ele atende pelo WhatsApp de sempre, com áudio, foto e figurinha.
- O cliente fica com a sua empresaO histórico da negociação fica no WhatsApp do seu time, pronto para a próxima venda.
Funciona no celular
O portal tem layout próprio para o celular, como na tela do topo desta página, com o menu na parte de baixo. Dá para acompanhar a campanha e repassar um interessado para o vendedor de onde você estiver.
As mensagens novas entram sozinhas, na hora, sem precisar atualizar a página.
Acesso e privacidade
- Chave de acesso: cada cliente tem o seu link e a sua chave. A chave de uma empresa não abre o portal de outra.
- Cada cliente vê só o que é seu: as conversas e os números de uma empresa não aparecem para nenhuma outra.
- Suporte da Wise: a equipe pode abrir o seu portal em modo somente leitura para ajudar, sem enviar nem alterar nada.
- Relatório para repassar: se quiser mostrar um resultado para alguém da sua empresa, dá para gerar um link do relatório que abre sem login.
O que você precisa saber
- O portal mostra os números da sua campanha depois que eles são conectados ao portal pela Wise, no início do serviço.
- A confirmação de “lida” depende de o WhatsApp informar esse evento. Quando ele não informa, o portal mostra “indisponível” em vez de inventar um número.
- Arquivos de mídia muito antigos podem expirar no WhatsApp: a mensagem continua lá, mas o anexo pode não abrir.
Como ter o portal na sua campanha
Chame a Wise no WhatsApp e conte como é a sua campanha. Na contratação do disparo, a equipe conecta os números ao portal e envia o seu link e a sua chave de acesso.